通信販売Q&A-1
| Q. 予約注文とは？ | |||||||||||||||||
| A.現時点で在庫切れとなっている商品でも、入荷の予定がある商品に対し、 ご予約いただきましたお客様に、優先的に販売させていただく商品です。 各商品ページに次回入荷時期のおおまかな時期を記載しておりますが、 入荷時期がページ記載時期より多少前後する場合がございます。 その為、ご予約品につきましては、お届け日のご指定を頂きましてもご希望に添えない場合がございます。 ご注文時にお届け日のご指定がない場合は、商品が入荷次第、順次発送させて頂いております。 また、商品の入荷後、お届け日の指定をご希望されるお客様は、 予約注文時に【入荷後、連絡希望】とご記入頂けましたら 当店より商品入荷お知らせのメールをお送りさせて頂きますので メールをご確認後、お届け日のご希望をご連絡頂きますようお願い致します。 上記事項をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
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| Q. 商品はいつ届きますか？ また、日時・時間指定はできますか？ | |||||||||||||||||
| A. ご注文時、ご希望配達日を指定出来ます。 ・即納表示の商品は３日〜５日 ・即納表示のない商品（メーカーお取り寄せ）は７日〜１４日を目処にお届けいたします。 （配送地域の関係上、さらにお時間がかかる場合がございます。その場合はメールにてご連絡致します。） 突然の大量発注、メーカーの事情やコンテナの延着でまれに在庫切れでお待ち頂く事があります。 その時は、メールにて敏速に対応いたしますので、ご了承ください。 お届けは、お客様がお受け取りになりたい日にちにお届けできるよう手配いたします。 万が一ご希望に添えない場合は、メールにてご連絡させていただきます。 配送時間は午前と午後のみのご指定となります。夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。ご了承下さい。 また、一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできないところがございます。 ・コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合につきましてはメールにてご連絡させて頂きます。 （納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください）
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| Q. 即日発送とは？ | |||||||||||||||||
| A.当店在庫商品に限り平日（月曜〜金曜日）の13時までにご注文・決済完了していただけましたら ご注文頂きましたその日に商品を発送できるサービスとなります。 ※即日発送＝ご注文当日に商品が到着するサービスではございませんので、予めご了承くださいませ。 また、メーカー在庫商品・入荷待ちの商品につきましてはサービス対象外となります。 即日発送が対象となる商品は、各商品ページに、下記のマークがついているページとなります。
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| Q. 支払方法は何がありますか？ | |||||||||||||||||
| A. お支払い方法は下記の5種類からお選びいただけます。 ・クレジット決済 【取扱いカード】VISA, MASTER, UFJ, NICOS, DC, JCB, AMEX, DINERS ・銀行振込（前払い） 【取扱い店舗】三井住友銀行，三菱東京UFJ銀行，西日本シティ銀行，ジャパンネットバンク，楽天銀行（旧イーバンク），みずほ銀行 ・ゆうちょ銀行【郵便振替】（前払い） ・代金引換（着払い） ・YAHOO!ウォレット 振込先、手数料、その他詳細については 【 コチラ 】 からご確認ください。 ※一部、代金引換をご利用頂けない商品がございます。 ※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。
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| Q. 代金引換（代引き）とは？ | |||||||||||||||||
| A. 「代金引換（代引き）」とは、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払頂くシステムです。 その際、手数料が発生いたしますので、 「商品代金」＋「代金引換手数料」を合計した金額を業者にお支払下さい。 代引きができない商品がございますので商品ページにてご確認ください。 初回お取引、多額のお取引につきましては、弊社判断によりご利用をお断りさせていただく場合がございます。 ご了承ください。 代金引換のお支払いは現金決済のみとなり、クレジットカードはご利用頂けません。 【代引手数料料金表】
※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用頂けません。 ※メーカー直送商品は別送となりますので、別途代引き手数料が必要となります。 ※商品によっては代引きができない商品がございます。 代引きでご注文を頂いた場合には、銀行振込（前払い）に変更させていただきます。 代引き不可商品は個別に商品ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
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| Q. カタログはありますか？ | |||||||||||||||||
| A. 申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。 商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。
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| Q. 営業時間・店休日について教えて下さい。 | |||||||||||||||||
| A. 営業時間について 当店の営業時間は10：00〜17：00（正月・GW・お盆休暇除く）となっております。 ※土日祝祭日は電話対応のみの営業となります。 （少人数体制の為、お電話が繋がりにくい場合がございます。） ※土日祝祭日は出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応はお休みとなります。 A.店休日について 正月・GW・お盆につきましては店休日とさせて頂きます。 （詳細な日程は店舗内上部のバナー及び営業日カレンダーにて事前に告知致します。） この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は 翌営業日以降（土日祝祭日を除く）から順次対応させていただきます。
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| Q. 領収書が欲しいのですが？ | |||||||||||||||||
| A.「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」に、 領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
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| Q. 送料はかかりますか？ | |||||||||||||||||
| A.商品は特に記入のあるものを除いて、送料無料になっております。（一部地域は除く） 出荷地域の関係で北海道・沖縄・離島は、別途料金がかかりますのでメールにて後ほど金額をお知らせします。 ※北海道・沖縄・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、 e-Mail：shopmaster@bed-tansu-gen.jp まで商品名・配送先のご住所をご記入の上、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
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| Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？ | |||||||||||||||||
| A.約２ヶ月無料お取り置きが可能です。 お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。
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| Q. 運送会社の指定はできますか？ | |||||||||||||||||
| A.配送業者は、商品によって当店で指定させていただきますので、お選びいただけません。 予めご了承くださいませ。
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| Q. 商品の保証期間について教えてください。 | |||||||||||||||||
| A.全品３ヶ月保証となっております。（メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。） お荷物到着より3ヶ月以内に、 通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、 無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。 3ヶ月以上お使いいただいて出た不具合につきましては、 修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますので、ご相談ください。 いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間のみ、 お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。
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| Q. ラッピング・のしについて | |||||||||||||||||
A.ラッピング対応のできる商品につきましては、商品ページ内に記載しております。なお、誠に申し訳ございませんが、ページ内に記載のない商品につきましてはラッピングの対応は行っておりません。予めご了承ください。
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| Q. 代金引換がご利用いただけない商品について | |||||||||||||||||
| A.当店で取り扱っております一部商品には、代金引換がご利用いただけないものがございます。 ご利用いただけない商品につきましては、各販売ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。 購入手続き途中のお支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。 代金引換がご利用できない商品を「代金引換」にてご購入された場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、 ご案内をさせていただきます。どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
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| Q. 梱包について | |||||||||||||||||
| A.商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、 当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。 梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。 輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。 全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、 へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。 ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。
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| Q.配送について | |||||||||||||||||
| A.当店で取り扱っている商品は大型の物が多く、宅急便扱いにする事ができません。 そのため、配送が遅れる可能性がございます。どうぞご了承下さいませ。 ・配送は全て宅配便（一人）での玄関渡しとなります。大型商品や重量商品等の配送人が一人で運ぶことができない商品、エレベーターの無い2階以上にお住まいのお客様は、トラックから玄関口までの搬入をお手伝いをお願いしております事をご了承ください。 ・超大型商品はドライバー1人では荷降ろしができませんので必ず男性の方のお手伝いをお願いいたします。 又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
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